Algemene Voorwaarden van Félena Fashion

1. Identiteit van de onderneming


2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van Félena Fashion worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden zonder voorbehoud. Om een bestelling te plaatsen moet je het recht hebben om overeenkomsten aan te gaan, wat betekent dat je minstens 18 jaar oud moet zijn en niet onder voogdij mag staan. 
Je moet ook een geldig e-mailadres en een geldig afleveradres in België of Nederland hebben om een bestelling te kunnen plaatsen.

3. Productinformatie en prijzen
Alle prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro (€) en inclusief btw maar exclusief verzendkosten. Verzendkosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen. De productbeschrijvingen en afbeeldingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kleuren en details kunnen licht afwijken.

4. Bestelling en betaling
Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling. Félena Fashion accepteert de volgende betaalmethoden:

- betaling middels kredietkaart (Visa, MasterCard, American Express)

- betaling middels PayPal (de gegevens van uw bank- of kredietkaarten worden door PayPal gehouden)

- betaling middels Bancontact

Denkt u eraan dat op grond van uw met banken en andere kredietinstellingen gesloten overeenkomsten bijkomende kosten voor overmakingen, aanhouden van een bankrekening enz. voor u kunnen ontstaan. Wij behouden ons het recht voor het gebruik van de bovengenoemde betalingswijzen per individu te beperken tot één of meer betalingswijzen.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging via e-mail.

Cadeaubonnen

De aankoop van een Félena Fashion cadeaubon is een definitieve transactie en valt niet onder het herroepingsrecht. Cadeaubonnen zijn niet retourneerbaar of omruilbaar tegen geld of andere betaalmiddelen. Ze kunnen niet worden gecombineerd met de aankoop van andere cadeaubonnen en eventuele restwaarde komt te vervallen. De cadeaubon is uitsluitend te gebruiken voor het aankopen van dameskledij of accessoires bij Félena Fashion, binnen de geldigheidsduur zoals vermeld op de bon. Wanneer een item geretourneerd word die aangekocht is geweest met een cadeaubon zal de kost van het geretourneerde stuk terugbetaald worden middels cadeaubon.

5. Verzending en levering

Is het door u bestelde product of zijn de door u bestelde producten beschikbaar, dan bedraagt de tijd tot aan de levering op het door u aangegeven adres ongeveer 1 tot 5 werkdagen. Hoewel we ons uiterste best doen om binnen de aangegeven termijn te leveren, kan de levering soms langer duren vanwege onverwachte gebeurtenissen. Als je bestelling niet op de geschatte bezorgtijd arriveert, neem dan contact via ons contactformulier. Wij gaan ons best doen om je te helpen.

Verzendkosten worden vermeld bij het afrekenen.

Félena Fashion is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de bezorgdienst.

6. Herroepingsrecht (Retourbeleid)

  • Klanten hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden.

  • De retourskosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn voor de klant.

  • Om een retour te melden, dient de klant contact op te nemen via het contactformulier op de website.

  • Factuur van aankoop moet aanwezig zijn bij de geretourneerde items.
  • Na ontvangst van de retour wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Indien de oorspronkelijke betaalmethode via cadeaubon is gebeurd en u uw producten retourneert zal het aankoopbedrag terug vergoedt worden middels cadeaubon.

  • Als de oorspronkelijke bestelling uit meerdere producten bestaat maar slechts gedeeltelijk wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

  • Het product mag geen duidelijke gebruikssporen hebben, niet gewassen zijn en het label mag niet verwijderd worden noch gewijzigd zijn of onleesbaar gemaakt zijn. Als dit wel het geval is behouden wij ons het recht dat het te terug betalen bedrag in vermindering gebracht zal worden of de retour geweigerd wordt.
  • Wanneer uw retour na controle in ons magazijn geweigerd zou worden nemen wij contact op met u om uw opties voor te leggen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op alle producten. Volgens artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht kan het herroepingsrecht worden uitgesloten voor bepaalde producten. Op onze webshop geldt geen herroepingsrecht voor producten met een onzeker of gepersonaliseerd karakter, zoals mystery boxen.
Bij aankoop van een mystery box aanvaardt de klant dat de inhoud willekeurig is samengesteld en dat retourneren of omruilen niet mogelijk is, tenzij het product beschadigd of defect werd geleverd.

Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, zoals onze Custom Secret Box, geldt geen herroepingsrecht. Deze boxen worden samengesteld op basis van de persoonlijke voorkeuren van de klant en zijn daarom uitgesloten van retour of omruiling, conform artikel 16(c) van de Europese Richtlijn Consumentenrechten.

7. Garantie en klachten

  • Wettelijke garantie van 2 jaar op alle producten bij normaal gebruik.

  • Bij een defect product kan de klant een klacht indienen via het contactformulier op de website onder de rubriek "Contact".

  • In geval van een gegronde klacht wordt een vervangend product geleverd of wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

Niettegenstaande wat voorafgaat, zal u geen aanspraak op enige waarborg kunnen maken:

- voor normale slijtage van het betrokken product,
- indien het betrokken product werd gewijzigd of hersteld,
- indien de originele factuur van het betrokken product niet kan worden voorgelegd, is gewijzigd of onleesbaar gemaakt,
- bij onoordeelkundig of abnormaal gebruik van het betrokken product, of
- bij beschadiging van het betrokken product door uw opzet of nalatigheid.

Na afloop van deze 2 jaar sluiten wij enige aansprakelijkheid uit voor verkochte artikelen.

8. Aansprakelijkheid

  • Félena Fashion is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van de producten.

  • Indien een bestelling door een fout van Félena Fashion niet correct wordt geleverd, wordt dit kosteloos gecorrigeerd.

Félena Fashion en www.felena-fashion.be is principieel niet bereid en verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een arbitragecommissie voor consumenten.

9. Privacy en gegevensbescherming

  • Klantengegevens worden enkel gebruikt voor het verwerken van bestellingen, tenzij de klant zich inschrijft voor de nieuwsbrief.

  • Gegevens worden niet doorgegeven aan derden, behalve indien wettelijk vereist.

  • Meer informatie hierover is te vinden in ons privacybeleid.

10. Wijzigingen in de algemene voorwaarden
Félena Fashion behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De geldende versie is steeds terug te vinden op de website.